Häufig gestellte Fragen
BESTELLUNGEN
Woher weiß ich, dass meine Bestellung eingegangen ist?
Nachdem Sie eine Bestellung aufgegeben haben, erhalten Sie eine Bestellbestätigungs-E-Mail an die E-Mail-Adresse, die Sie während des Bestellvorgangs verwendet haben. Bitte überprüfen Sie Ihren Spam- oder Junk-Ordner, falls Sie sie nicht sehen.
Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Sie können eine Bestelländerung oder -stornierung innerhalb von 24 Stunden nach Ihrer Bestellung anfordern.
Wir können Änderungen oder Stornierungen nicht garantieren, nachdem die Bestellung bereits bearbeitet oder versandt wurde.
Um Hilfe zu bitten, kontaktieren Sie uns unter support@norvexa.co.uk und geben Sie Ihre Bestellnummer an.
Kann ich meine Lieferadresse ändern?
Kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich, wenn Sie eine falsche Lieferadresse eingegeben haben.
Wir können die Adresse möglicherweise aktualisieren, bevor die Bestellung in die Bearbeitung geht. Sobald eine Bestellung versandt wurde, können wir nicht garantieren, dass die Lieferadresse geändert werden kann.
Warum wurde meine Bestellung storniert?
Eine Bestellung kann aufgrund von Problemen bei der Zahlungsüberprüfung, vermutetem Betrug, nicht verfügbarem Lagerbestand, einem falschen Preis oder einer nicht zustellbaren Adresse storniert werden.
Wird Ihre Bestellung storniert, wird eine berechtigte Zahlung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.
VERSAND
Wohin versendet Norvexa?
Norvexa versendet derzeit an Kunden innerhalb der Vereinigten Staaten.
Verfügbare Versandorte und -methoden werden während des Bestellvorgangs angezeigt.
Wie lange dauert es, bis meine Bestellung ankommt?
Bearbeitungs- und Lieferzeiten hängen von der Versandmethode, dem Bestimmungsort, der Produktverfügbarkeit, Wochenenden, Feiertagen und Verzögerungen des Transportunternehmens ab.
Der voraussichtliche Lieferzeitraum wird während des Bestellvorgangs angezeigt oder in Ihrer Versandbestätigungs-E-Mail mitgeteilt.
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Wenn Ihre Bestellung versandt wird, erhalten Sie eine Versandbestätigungs-E-Mail mit Ihren Tracking-Informationen.
Bitte geben Sie dem Versanddienstleister etwas Zeit, um den Tracking-Status nach der Erstellung des Etiketts zu aktualisieren.
Was soll ich tun, wenn mein Tracking „zugestellt“ anzeigt, ich mein Paket aber nicht erhalten habe?
Bitte:
• Überprüfen Sie den Bereich um Ihren Lieferort.
• Fragen Sie Haushaltsmitglieder oder Nachbarn.
• Erkundigen Sie sich an der Rezeption Ihres Gebäudes oder im Postraum.
• Geben Sie bis zu 24 Stunden Zeit, da einige Spediteure Pakete als zugestellt markieren, bevor die endgültige Zustellung erfolgt.
Wenn das Paket immer noch fehlt, kontaktieren Sie den Versanddienstleister und senden Sie uns dann eine E-Mail an support@norvexa.co.uk.
RÜCKGABEN UND ERSTATTUNGEN
Wie lauten Ihre Rückgabebedingungen?
Berechtigte Artikel können innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung zurückgegeben werden.
Die Artikel müssen ungetragen, unbenutzt, ungewaschen und mit den Originaletiketten und der Originalverpackung zurückgegeben werden.
Bitte lesen Sie unsere Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien, bevor Sie einen Artikel zurücksenden.
Wie starte ich eine Rücksendung?
Kontaktieren Sie uns unter support@norvexa.co.uk und geben Sie an:
• Ihren vollständigen Namen
• Ihre Bestellnummer
• Das Produkt, das Sie zurücksenden möchten
• Den Grund für die Rücksendung
• Fotos, wenn der Artikel beschädigt, defekt oder falsch ist
Bitte warten Sie auf die Genehmigung der Rücksendung und die Anweisungen, bevor Sie Ihren Artikel versenden.
Wer trägt die Kosten für die Rücksendung?
Kunden sind in der Regel für die Kosten der Rücksendung verantwortlich, wenn ein Artikel aufgrund von Größe, Passform, Vorliebe oder Meinungsänderung zurückgegeben wird.
Norvexa kann angemessene Rücksendekosten übernehmen, wenn der Kunde einen beschädigten, defekten oder falschen Artikel erhält.
Bieten Sie Umtausch an?
Wir garantieren keinen direkten Umtausch.
Der schnellste Weg, eine andere Größe, Farbe oder ein anderes Produkt zu erhalten, ist, den ursprünglichen berechtigten Artikel zurückzusenden und eine neue Bestellung aufzugeben.
Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Nachdem Ihre Rücksendung zugestellt wurde, wird sie überprüft.
Bei Genehmigung wird die Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode überwiesen. Ihre Bank oder Ihr Kartenanbieter benötigt möglicherweise zusätzliche Zeit, um die Rückerstattung anzuzeigen.
Sind reduzierte Artikel rückgabefähig?
Reduzierte Artikel können zurückgegeben werden, es sei denn, auf der Produktseite ist klar angegeben, dass es sich um einen Endverkauf handelt.
Artikel im Endverkauf können nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden, es sei denn, sie kommen beschädigt, defekt oder falsch an.
PRODUKTE UND GRÖSSEN
Wie wähle ich die richtige Größe?
Überprüfen Sie vor Ihrer Bestellung die Produktbeschreibung und die Größentabelle.
Maße und Passform können zwischen den Produkten variieren. Soweit verfügbar, werden wir produktspezifische Größen- oder Modellinformationen auf der Produktseite angeben.
Was soll ich tun, wenn ich zwischen zwei Größen liege?
Überprüfen Sie die Produktbeschreibung auf Passforminformationen.
Für eine lockerere Passform bevorzugen Sie möglicherweise die größere Größe. Für eine engere Passform bevorzugen Sie möglicherweise die kleinere Größe. Dies ist nur eine allgemeine Richtlinie, da die Passform je nach Produkt und Körperform variieren kann.
Werden ausverkaufte Produkte wieder aufgestockt?
Einige beliebte Produkte können wieder aufgestockt werden, aber eine Wiederauffüllung ist nicht garantiert.
Überprüfen Sie die Produktseite oder folgen Sie Norvexa für Verfügbarkeitsaktualisierungen.
Was soll ich tun, wenn mein Artikel beschädigt oder falsch ankommt?
Kontaktieren Sie uns innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung unter support@norvexa.co.uk.
Geben Sie Ihre Bestellnummer und klare Fotos des Artikels, des Etiketts und der Verpackung an, damit wir das Problem überprüfen können.
ZAHLUNGEN UND RABATTE
Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Verfügbare Zahlungsmethoden werden während des Bestellvorgangs angezeigt.
Alle Zahlungen müssen erfolgreich autorisiert werden, bevor eine Bestellung bearbeitet werden kann.
Kann ich mehr als einen Rabattcode verwenden?
Normalerweise kann nur ein Rabattcode pro Bestellung angewendet werden, es sei denn, eine Aktion erlaubt ausdrücklich die Kombination von Rabatten.
Rabattcodes müssen vor Abschluss des Bestellvorgangs eingegeben werden.
KONTAKT
Wie kann ich Norvexa kontaktieren?
Senden Sie uns eine E-Mail an support@norvexa.co.uk.
Unsere Supportzeiten sind Montag bis Freitag 9:00 bis 17:00 Uhr britischer Zeit (GMT/BST)
Wir bemühen uns, innerhalb von 1–2 Werktagen zu antworten. Die Antwortzeiten können an Wochenenden, Feiertagen, während des Verkaufs oder in geschäftigen Einkaufszeiten länger sein.