Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien

Zuletzt aktualisiert: 3. August 2026

Wir möchten, dass Sie sich beim Einkauf bei Norvexa sicher fühlen. Diese Rückgabe- und Umtauschrichtlinie erläutert, wann Produkte zurückgegeben oder umgetauscht werden können, welche Bedingungen dafür erforderlich sind, wer die Kosten für den Rückversand trägt und wie Rückerstattungen bearbeitet werden.

Bitte lesen Sie diese Richtlinie, bevor Sie eine Bestellung aufgeben. Mit einem Kauf bei Norvexa erkennen Sie die unten beschriebenen Rückgabe- und Umtauschbedingungen an.

Zusammenfassung der Richtlinien

Rückgabefrist

30 Tage nach Lieferung

Zustand des Artikels

Ungetragen, unbenutzt, ungewaschen und mit Originaletiketten

Rücksendekosten

Vom Kunden zu tragen, es sei denn, der Artikel ist beschädigt, defekt oder falsch

Rückerstattungsmethode

Ursprüngliche Zahlungsmethode

1. Rückgabefrist

Rücksendungen oder Umtausch von berechtigten Produkten können innerhalb von 30 Tagen nach dem Lieferdatum erfolgen.

Rückgabe- oder Umtauschanfragen, die nach Ablauf der 30-Tage-Frist eingereicht werden, können möglicherweise nicht akzeptiert werden. Das vom Versanddienstleister angezeigte Lieferdatum wird in der Regel zur Bestimmung des Beginns der Rückgabefrist herangezogen.

2. Berechtigung für Rückgabe und Umtausch

Um für eine Rücksendung oder einen Umtausch in Frage zu kommen, muss das Produkt:

Ungetragen, unbenutzt und ungewaschen sein.
Alle Originalprodukt- und Hygieneetiketten angebracht haben.
Nach Möglichkeit in der Originalverpackung zurückgesandt werden.
Frei von Make-up, Deodorant, Parfüm, Flecken, Gerüchen, Tierhaaren, Änderungen und anderen Gebrauchsspuren sein.
Die Bestellnummer oder einen anderen Kaufnachweis enthalten.
Gemäß den Anweisungen von Norvexa zurückgesandt werden.

3. Wie Sie eine Rücksendung oder einen Umtausch einleiten

Bevor Sie ein Produkt versenden, kontaktieren Sie den Norvexa Kundenservice unter support@norvexa.co.uk.

Fügen Sie Ihrer Anfrage die folgenden Informationen bei:

Ihren vollständigen Namen
Ihre Bestellnummer
Das Produkt, das Sie zurücksenden oder umtauschen möchten
Den Grund für die Anfrage
Die gewünschte Ersatzgröße oder -farbe, wenn Sie einen Umtausch wünschen
Klare Fotos, wenn das Produkt beschädigt, defekt oder falsch ist

Wichtig: Warten Sie auf die Rücksendegenehmigung und die Versandanweisungen, bevor Sie Ihr Produkt versenden. Rücksendungen, die ohne Genehmigung oder an eine unbestätigte Adresse gesendet werden, können möglicherweise nicht akzeptiert werden.

4. Umtausch

Berechtigte Artikel können gegen eine andere verfügbare Größe oder Farbe desselben Produkts umgetauscht werden.

Der Umtausch ist abhängig von der Produktverfügbarkeit. Wir können keinen Umtauschartikel reservieren oder garantieren, während das Originalprodukt zurückgesandt wird.

Sollte der gewünschte Ersatz nicht verfügbar sein, können Sie eine andere verfügbare Option wählen oder eine Rückerstattung für den berechtigten zurückgesandten Artikel erhalten.

Wenn das Ersatzprodukt einen anderen Preis hat, können wir den Originalartikel als Rücksendung bearbeiten und Sie bitten, eine neue Bestellung aufzugeben.

Der schnellste Weg, ein anderes Produkt zu erhalten, ist in der Regel, den ursprünglichen berechtigten Artikel zurückzusenden und eine separate Bestellung für die bevorzugte Größe, Farbe oder den Stil aufzugeben.

5. Kosten für Rücksendung und Umtausch

Kunden sind für den Kauf und die Bezahlung des Rückversands verantwortlich, wenn ein Produkt aus folgenden Gründen zurückgesandt oder umgetauscht wird:

Falsche Größenwahl
Passform- oder Stilpräferenz
Meinungsänderung
Unerwünschte Farbe
Ein anderer Grund, der nicht mit einem Norvexa-Fehler zusammenhängt

Norvexa übernimmt angemessene Rücksendekosten, wenn wir bestätigen, dass:

Das falsche Produkt geliefert wurde.
Die falsche Größe oder Farbe geliefert wurde.
Das Produkt beschädigt ankam.
Das Produkt einen bestätigten Herstellungsfehler aufweist.

Ursprüngliche Versandkosten sind normalerweise nicht erstattungsfähig, es sei denn, die Rücksendung erfolgte aufgrund unseres Fehlers oder eine Rückerstattung ist anderweitig gesetzlich vorgeschrieben.

6. Sendungsverfolgung bei Rücksendungen

Wir empfehlen, einen verfolgbaren Versanddienst zu nutzen und Ihren Versandbeleg aufzubewahren, bis die Rücksendung abgeschlossen ist.

Norvexa ist nicht verantwortlich für vom Kunden bezahlte Rücksendungen, die verloren gehen, gestohlen, fehlgeleitet oder beschädigt werden, bevor sie am genehmigten Rücksendeort ankommen.

7. Beschädigte, defekte oder falsche Artikel

Überprüfen Sie Ihre Bestellung sofort nach Erhalt. Kontaktieren Sie uns innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung, wenn ein Produkt beschädigt, defekt oder falsch ist.

Bitte stellen Sie klare Fotos zur Verfügung, die Folgendes zeigen:

Das gesamte Produkt
Den beschädigten oder defekten Bereich
Die Produkt- und Größenetiketten
Die Originalversandverpackung

Entsorgen Sie das Produkt oder die Verpackung nicht, bevor unser Team die Überprüfung abgeschlossen hat. Je nach den Umständen können wir einen Ersatz, Umtausch, eine Rückerstattung oder eine andere angemessene Lösung anbieten.

8. Vom Umtausch ausgeschlossene Artikel

Die folgenden Produkte sind von der Rückgabe oder dem Umtausch ausgeschlossen, es sei denn, sie kommen beschädigt, defekt oder falsch an:

Produkte, die eindeutig als Final Sale gekennzeichnet sind
Geschenkkarten
Personalisierte oder maßgefertigte Produkte
Unterwäsche, intime Bekleidung, Bodysuits ohne intaktes Hygienesiegel und andere hygieneempfindliche Produkte
Produkte, die getragen, gewaschen, geändert, befleckt, beschädigt oder benutzt wurden
Produkte ohne Originaletiketten
Produkte, die nach Ablauf der geltenden Rückgabefrist zurückgesandt werden

9. Sale- und Final Sale-Produkte

Produkte, die zu einem reduzierten Preis gekauft wurden, können zurückgegeben oder umgetauscht werden, es sei denn, die Produktseite, der Warenkorb oder der Check-out kennzeichnet das Produkt eindeutig als Final Sale.

Final Sale-Produkte können aufgrund von Größe, Passform, Präferenz oder Meinungsänderung nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden. Diese Einschränkung hebt keine Rechte auf, die gesetzlich nicht ausgeschlossen werden können.

10. Rücksendeprüfung

Alle zurückgesandten Produkte werden nach Erhalt geprüft. Wir werden Sie darüber informieren, ob Ihre Rücksendung genehmigt oder abgelehnt wurde.

Produkte, die die Berechtigungsanforderungen nicht erfüllen, können abgelehnt werden. Gegebenenfalls können wir Sie bezüglich der verfügbaren Optionen für ein nicht rückgabefähiges Produkt kontaktieren.

11. Rückerstattungen

Genehmigte Rückerstattungen werden auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet, die für die Bestellung verwendet wurde.

Nachdem Norvexa die Rückerstattung veranlasst hat, benötigen Ihre Bank, Ihr Kartenherausgeber oder Ihr Zahlungsdienstleister möglicherweise zusätzliche Zeit, um die Beträge Ihrem Konto gutzuschreiben.

Versandkosten, Gebühren für beschleunigte Lieferung, Geschenkverpackungen und andere Servicegebühren sind in der Regel nicht erstattungsfähig, es sei denn, die Bestellung war beschädigt, defekt, falsch oder anderweitig durch unseren Fehler beeinträchtigt.

12. Verspätete oder fehlende Rückerstattungen

Wenn Sie eine Rückerstattungsbestätigung erhalten haben, die Beträge aber nicht sehen, kontaktieren Sie zuerst Ihre Bank, Ihren Kartenherausgeber oder Ihren Zahlungsdienstleister.

Wenn der Anbieter die Rückerstattung nicht finden kann, kontaktieren Sie Norvexa und geben Sie Ihre Bestellnummer und die Rückerstattungsbestätigungsinformationen an.

13. Stornierungen von Bestellungen

Stornierungsanfragen sollten innerhalb von 24 Stunden nach Aufgabe der Bestellung eingereicht werden.

Wir können eine Stornierung nicht garantieren, nachdem eine Bestellung in die Bearbeitung, Abwicklung oder den Versand übergegangen ist. Nach dem Versand kann ein berechtigtes Produkt gemäß den Verfahren dieser Richtlinie zurückgesandt werden.

14. Rücksendeadresse

Die korrekte Rücksendeadresse wird Ihnen nach Genehmigung Ihrer Rücksende- oder Umtauschanfrage mitgeteilt.

Senden Sie kein Produkt an die auf der Originalverpackung aufgedruckte Adresse, unsere öffentliche Geschäftsadresse oder eine Lieferantenadresse, es sei denn, Norvexa hat diesen Ort schriftlich ausdrücklich bestätigt.

15. Änderungen dieser Richtlinie

Wir können diese Rückgabe- und Umtauschrichtlinie aktualisieren, um Änderungen an unseren Produkten, Rücksendeverfahren, Versandvereinbarungen oder rechtlichen Verpflichtungen widerzuspiegeln. Die überarbeitete Richtlinie wird auf dieser Seite mit einem aktualisierten Datum veröffentlicht.