Foire aux questions
COMMANDES
Comment saurai-je que ma commande a bien été reçue ?
Après avoir passé une commande, vous recevrez un e-mail de confirmation de commande à l'adresse e-mail utilisée lors du paiement. Veuillez vérifier votre dossier de courrier indésirable ou de spam si vous ne le voyez pas.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Vous pouvez demander une modification ou une annulation de commande dans les 24 heures suivant votre commande.
Nous ne pouvons pas garantir les changements ou les annulations une fois que la commande est entrée en traitement ou a été expédiée.
Pour demander de l'aide, contactez-nous à support@norvexa.co.uk et incluez votre numéro de commande.
Puis-je modifier mon adresse de livraison ?
Contactez-nous dès que possible si vous avez entré une adresse de livraison incorrecte.
Nous pourrions être en mesure de mettre à jour l'adresse avant que la commande n'entre en exécution. Une fois qu'une commande a été expédiée, nous ne pouvons pas garantir que l'adresse de livraison puisse être modifiée.
Pourquoi ma commande a-t-elle été annulée ?
Une commande peut être annulée en raison de problèmes de vérification de paiement, de suspicion de fraude, d'inventaire indisponible, d'un prix incorrect ou d'une adresse non livrable.
Si votre commande est annulée, tout paiement éligible sera remboursé selon le mode de paiement original.
EXPÉDITION
Où Norvexa expédie-t-elle ?
Norvexa expédie actuellement à des clients aux États-Unis.
Les lieux et méthodes d'expédition disponibles sont affichés lors du paiement.
Combien de temps faudra-t-il pour que ma commande arrive ?
Les délais de traitement et de livraison dépendent du mode d'expédition, de la destination, de la disponibilité du produit, des week-ends, des jours fériés et des retards du transporteur.
Le délai de livraison estimé sera affiché lors du paiement ou fourni dans votre e-mail de confirmation d'expédition.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Lorsque votre commande sera expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition contenant vos informations de suivi.
Veuillez laisser un certain temps au transporteur pour mettre à jour le statut de suivi après la création de l'étiquette.
Que dois-je faire si mon suivi indique « livré » mais que je n'ai pas reçu mon colis ?
Veuillez :
• Vérifier autour de votre lieu de livraison.
• Demander aux membres de votre foyer ou à vos voisins.
• Vérifier auprès de la réception de votre immeuble ou de votre salle de courrier.
• Attendre jusqu'à 24 heures, car certains transporteurs marquent les colis comme livrés avant la livraison finale.
Si le colis est toujours manquant, contactez le transporteur et envoyez-nous un e-mail à support@norvexa.co.uk.
RETOURS ET REMBOURSEMENTS
Quelle est votre politique de retour ?
Les articles éligibles peuvent être retournés dans les 30 jours suivant la livraison.
Les articles doivent être non portés, non utilisés, non lavés et retournés avec leurs étiquettes et emballages d'origine.
Veuillez lire notre politique de retour et de remboursement avant de renvoyer un article.
Comment puis-je initier un retour ?
Contactez-nous à support@norvexa.co.uk et incluez :
• Votre nom complet
• Votre numéro de commande
• Le produit que vous souhaitez retourner
• La raison du retour
• Des photographies si l'article est endommagé, défectueux ou incorrect
Veuillez attendre l'approbation du retour et les instructions avant d'envoyer votre article.
Qui paie les frais de retour ?
Les clients sont généralement responsables des frais de retour lorsqu'ils renvoient un article en raison de la taille, de l'ajustement, de la préférence ou d'un changement d'avis.
Norvexa peut couvrir les frais de retour raisonnables lorsque le client reçoit un article endommagé, défectueux ou incorrect.
Offrez-vous des échanges ?
Nous ne garantissons pas d'échanges directs.
Le moyen le plus rapide de recevoir une autre taille, couleur ou produit est de retourner l'article éligible d'origine et de passer une nouvelle commande.
Quand recevrai-je mon remboursement ?
Après la livraison de votre retour, il sera inspecté.
S'il est approuvé, le remboursement sera émis sur le mode de paiement original. Votre banque ou votre fournisseur de carte peut nécessiter un délai supplémentaire pour afficher le remboursement.
Les articles en solde sont-ils retournables ?
Les articles en solde peuvent être retournés, sauf si la page du produit indique clairement que l'article est en vente finale.
Les articles en vente finale ne peuvent être ni retournés ni échangés, sauf s'ils arrivent endommagés, défectueux ou incorrects.
PRODUITS ET TAILLES
Comment choisir la bonne taille ?
Examinez la description du produit et le Guide des tailles avant de passer votre commande.
Les mesures et l'ajustement peuvent varier d'un produit à l'autre. Lorsque disponible, nous inclurons des informations sur la taille spécifique du produit ou du modèle sur la page du produit.
Que dois-je faire si je suis entre deux tailles ?
Vérifiez la description du produit pour les informations d'ajustement.
Pour un ajustement plus lâche, vous pouvez préférer la taille plus grande. Pour un ajustement plus serré, vous pouvez préférer la taille plus petite. Ceci est une orientation générale seulement, car l'ajustement peut varier selon le produit et la morphologie.
Les produits en rupture de stock seront-ils réapprovisionnés ?
Certains produits populaires peuvent être réapprovisionnés, mais les réapprovisionnements ne sont pas garantis.
Consultez la page du produit ou suivez Norvexa pour les mises à jour de disponibilité.
Que dois-je faire si mon article arrive endommagé ou incorrect ?
Contactez-nous dans les 7 jours suivant la livraison à support@norvexa.co.uk.
Incluez votre numéro de commande et des photographies claires de l'article, de l'étiquette et de l'emballage afin que nous puissions examiner le problème.
PAIEMENTS ET RÉDUCTIONS
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Les modes de paiement disponibles sont affichés lors du paiement.
Tous les paiements doivent être autorisés avec succès avant qu'une commande ne puisse être traitée.
Puis-je utiliser plus d'un code de réduction ?
Un seul code de réduction peut normalement être appliqué par commande, à moins qu'une promotion ne permette spécifiquement de combiner les réductions.
Les codes de réduction doivent être saisis avant de finaliser le paiement.
CONTACT
Comment puis-je contacter Norvexa ?
Envoyez-nous un e-mail à support@norvexa.co.uk.
Nos heures de support sont du lundi au vendredi de 9h00 à 17h00 heure du Royaume-Uni (GMT/BST)
Nous visons à répondre dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. Les délais de réponse peuvent être plus longs pendant les week-ends, les jours fériés, les soldes ou les périodes de forte affluence commerciale.