Politique d'expédition

Dernière mise à jour : 3 août 2026

Nous vous remercions d'avoir fait vos achats chez Norvexa. Cette politique d'expédition explique nos procédures de traitement des commandes, les méthodes d'expédition disponibles, les délais de livraison estimés, le suivi, les exigences d'adresse et la manière dont nous gérons les retards d'expédition ou les problèmes de livraison.

Veuillez consulter cette politique avant de passer votre commande. Les options d'expédition, les frais et les destinations disponibles sont affichés lors du paiement.

1. Traitement des commandes

Les commandes sont normalement traitées dans les 24 heures après que le paiement a été autorisé avec succès.

Les jours ouvrables sont du lundi au vendredi et excluent les jours fériés fédéraux américains. Les commandes passées pendant les week-ends ou les jours fériés commencent à être traitées le jour ouvrable suivant.

Le temps de traitement est distinct du temps de transit de l'expédition. Pendant les soldes, les jours fériés, les lancements de produits ou les périodes exceptionnellement chargées, le traitement peut prendre plus de temps.

2. Vérification de la commande

Certaines commandes peuvent nécessiter une vérification du paiement, de l'identité, de l'inventaire ou de l'adresse avant d'être exécutées.

Si des informations supplémentaires sont nécessaires, nous pouvons vous contacter en utilisant l'adresse e-mail ou le numéro de téléphone fourni lors du paiement. Un délai de réponse peut retarder l'exécution.

3. Destinations d'expédition

Norvexa expédie vers les destinations disponibles lors du paiement. Si un pays, un état, un territoire ou un code postal n'est pas accepté lors du paiement, nous ne sommes actuellement pas en mesure d'expédier vers cette destination.

La disponibilité des boîtes postales, des adresses APO/FPO, des territoires américains et des lieux éloignés dépend du transporteur et du service d'expédition sélectionnés.

4. Tarifs d'expédition

Les frais d'expédition sont calculés et affichés lors du paiement avant que vous ne soumettiez le paiement. Les tarifs peuvent dépendre de la destination de livraison, de la valeur de la commande, du poids du colis, du type de produit et du service de livraison sélectionné.

Des promotions d'expédition gratuite peuvent être disponibles lorsqu'elles sont spécifiquement affichées sur notre site web ou lors du paiement. Les offres d'expédition promotionnelles peuvent avoir des exigences de commande minimale, des restrictions de destination, des exclusions ou des dates d'expiration.

5. Délai de livraison estimé

Méthode d'expédition	Délai de transit estimé	Coût
Expédition standard	VOTRE DÉLAI DE LIVRAISON STANDARD	Calculé au moment du paiement
Expédition accélérée	Affiché au moment du paiement si disponible	Calculé au moment du paiement

Les estimations de livraison commencent après que la commande a été traitée et remise au transporteur. Elles ne commencent pas à la date de la commande.

Les dates de livraison sont des estimations, sauf si un service d'expédition est spécifiquement identifié comme garanti. Les conditions météorologiques, les jours fériés, la congestion des transporteurs, les problèmes d'adresse, les contrôles de sécurité et d'autres circonstances peuvent affecter la livraison.

6. Suivi de votre commande

Lorsque le suivi est disponible, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition contenant votre numéro de suivi ou un lien vers la page d'état de votre commande.

Les informations de suivi peuvent prendre 24 à 48 heures pour être mises à jour après la création d'une étiquette d'expédition. Un statut "étiquette créée" ne signifie pas toujours que le transporteur a physiquement reçu le colis.

7. Commandes arrivant en plusieurs colis

Les produits d'une même commande peuvent parfois être expédiés séparément en raison de la disponibilité des produits, de la taille du colis, du lieu d'exécution ou des exigences du transporteur. Lorsque disponibles, des informations de suivi distinctes seront fournies pour chaque envoi.

8. Exactitude de l'adresse d'expédition

Les clients sont responsables de fournir une adresse de livraison complète et précise, y compris le numéro d'appartement, de suite, de bâtiment ou d'unité.

Contactez-nous immédiatement si vous constatez une erreur d'adresse. Nous pourrons peut-être corriger l'adresse avant que l'exécution ne commence, mais les changements d'adresse ne peuvent être garantis une fois qu'une commande est en cours de traitement ou expédiée.

Lorsqu'un colis est retourné en raison d'une adresse incorrecte, incomplète, refusée ou non livrable, le client peut être responsable des frais d'expédition supplémentaires avant que la commande ne soit renvoyée, lorsque la loi le permet.

9. Retards d'expédition

Nous faisons des efforts raisonnables pour expédier les commandes dans les délais communiqués lors de l'achat.

Si nous apprenons qu'une commande ne peut pas être expédiée dans les délais promis, nous fournirons l'avis et les options requis par la loi applicable. Ces options peuvent inclure l'accord d'une date d'expédition révisée ou l'annulation de la commande affectée pour un remboursement.

10. Le suivi indique livré mais le colis est manquant

Si le suivi indique que votre colis a été livré mais que vous ne pouvez pas le localiser, veuillez :

Vérifiez autour de votre entrée, de votre boîte aux lettres, de votre garage ou d'autres zones de livraison sécurisées.
Demandez aux membres de votre foyer, à vos voisins, au personnel de réception ou à la direction de l'immeuble.
Confirmez que l'adresse d'expédition dans votre confirmation de commande est correcte.
Attendez jusqu'à 24 heures car certaines scans de transporteur peuvent apparaître avant la livraison finale.
Contactez le transporteur en utilisant le numéro de suivi.

Si le colis reste manquant, contactez Norvexa à support@norvexa.co.uk. Nous examinerons les informations de suivi disponibles et vous aiderons avec les étapes appropriées suivantes.

11. Colis perdus

Contactez-nous dès que possible si le suivi a cessé d'être mis à jour ou si votre colis n'est pas arrivé après la période de livraison estimée.

Nous pourrons vous demander de confirmer votre adresse, d'attendre l'enquête du transporteur ou de fournir des informations supplémentaires. La résolution disponible dépendra des conclusions du transporteur, des circonstances de la commande et de la loi applicable en matière de consommation.

12. Livraisons endommagées, défectueuses ou incorrectes

Inspectez votre commande après la livraison. Si un article arrive endommagé, défectueux ou incorrect, contactez-nous dans les 7 jours suivant la livraison.

Veuillez inclure votre numéro de commande et des photographies claires de :

Le produit reçu
L'étiquette du produit ou l'étiquette de taille
L'emballage d'expédition
Tout dommage ou défaut

Ne jetez pas l'emballage endommagé tant que notre équipe n'a pas examiné votre demande, car le transporteur pourrait en avoir besoin pour une enquête.

13. Colis refusés et retournés à l'expéditeur

Un colis peut nous être retourné en raison d'une adresse incorrecte, de tentatives de livraison infructueuses, d'un refus, d'un défaut de collecte du colis ou d'une autre raison liée au transporteur.

Une fois le colis retourné et inspecté, nous vous contacterons concernant les options disponibles. Les frais d'expédition d'origine et les frais de réexpédition supplémentaires peuvent être non remboursables ou à la charge du client lorsque la loi le permet, à moins que le retour ne résulte de notre erreur.

14. Modifications et annulations de commande

Les demandes de modification ou d'annulation de commande doivent être soumises dans les 24 heures suivant la passation de la commande.

Nous ne pouvons garantir les modifications ou les annulations après que la commande est entrée en traitement, en exécution ou en expédition.

15. Modifications de cette politique d'expédition

Nous pouvons mettre à jour cette politique d'expédition pour refléter les changements dans nos services d'expédition, nos procédures d'exécution, nos transporteurs, nos destinations ou nos obligations légales. La politique mise à jour sera affichée sur cette page avec une date de "Dernière mise à jour" révisée.