Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 3 août 2026

Nous voulons que vous vous sentiez en confiance en faisant vos achats chez Norvexa. Cette politique de retour et d'échange explique quand les produits peuvent être retournés ou échangés, les conditions requises, les responsabilités d'expédition de retour et la manière dont les remboursements sont traités.

Veuillez consulter cette politique avant de passer une commande. En achetant chez Norvexa, vous reconnaissez les conditions de retour et d'échange décrites ci-dessous.

Résumé de la politique

Délai de retour

30 jours après la livraison

État de l'article

Non porté, non utilisé, non lavé et avec les étiquettes d'origine

Expédition de retour

À la charge du client, sauf si l'article est endommagé, défectueux ou incorrect

Méthode de remboursement

Méthode de paiement d'origine

1. Délai de retour

Les produits éligibles peuvent être retournés ou échangés dans les 30 jours suivant la date de livraison.

Les demandes de retour ou d'échange soumises après la période de 30 jours peuvent ne pas être acceptées. La date de livraison indiquée par le transporteur sera généralement utilisée pour déterminer le début de la période de retour.

2. Conditions d'éligibilité au retour et à l'échange

Pour être admissible à un retour ou à un échange, le produit doit :

Être non porté, non utilisé et non lavé.
Avoir toutes les étiquettes de produit et d'hygiène d'origine attachées.
Être retourné dans son emballage d'origine lorsque cela est raisonnablement possible.
Être exempt de maquillage, de déodorant, de parfum, de taches, d'odeurs, de poils d'animaux, d'altérations et d'autres signes d'usure.
Inclure le numéro de commande ou toute autre preuve d'achat.
Être retourné conformément aux instructions fournies par Norvexa.

3. Comment initier un retour ou un échange

Avant d'envoyer un produit, contactez le service client de Norvexa à l'adresse support@norvexa.co.uk.

Incluez les informations suivantes dans votre demande :

Votre nom complet
Votre numéro de commande
Le produit que vous souhaitez retourner ou échanger
La raison de la demande
La taille ou la couleur de remplacement demandée, en cas d'échange
Des photographies claires si le produit est endommagé, défectueux ou incorrect

Important : Attendez l'autorisation de retour et les instructions d'expédition avant d'envoyer votre produit. Les retours envoyés sans approbation ou à une adresse non confirmée peuvent ne pas être acceptés.

4. Échanges

Les articles éligibles peuvent être échangés contre une autre taille ou couleur disponible du même produit.

Les échanges sont soumis à la disponibilité des produits. Nous ne pouvons pas réserver ou garantir un article d'échange pendant que le produit original est en cours de retour.

Si le remplacement demandé n'est pas disponible, vous pouvez choisir une autre option disponible ou recevoir un remboursement pour l'article retourné éligible.

Si le produit de remplacement a un prix différent, nous pouvons traiter l'article original comme un retour et vous demander de passer une nouvelle commande.

Le moyen le plus rapide de recevoir un autre produit est généralement de retourner l'article éligible d'origine et de passer une commande séparée pour la taille, la couleur ou le style préféré.

5. Frais d'expédition de retour et d'échange

Les clients sont responsables de l'achat et du paiement des frais d'expédition de retour lors du retour ou de l'échange d'un produit en raison de :

Sélection de taille incorrecte
Préférence d'ajustement ou de style
Changement d'avis
Couleur non désirée
Toute autre raison non liée à une erreur de Norvexa

Norvexa couvrira les frais d'expédition de retour raisonnables lorsque nous confirmons que :

Le mauvais produit a été livré.
La mauvaise taille ou couleur a été livrée.
Le produit est arrivé endommagé.
Le produit présente un défaut de fabrication confirmé.

Les frais d'expédition d'origine ne sont normalement pas remboursables, sauf si le retour résulte de notre erreur ou si un remboursement est autrement requis par la loi.

6. Suivi des colis de retour

Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi et de conserver votre reçu d'expédition jusqu'à ce que le retour soit effectué.

Norvexa n'est pas responsable des colis de retour payés par le client qui sont perdus, volés, mal acheminés ou endommagés avant d'arriver à l'emplacement de retour approuvé.

7. Articles endommagés, défectueux ou incorrects

Inspectez votre commande dès son arrivée. Contactez-nous dans les 7 jours suivant la livraison si un produit est endommagé, défectueux ou incorrect.

Veuillez fournir des photographies claires montrant :

Le produit entier
La zone endommagée ou défectueuse
Les étiquettes du produit et de la taille
L'emballage d'expédition d'origine

Ne jetez pas le produit ou l'emballage tant que notre équipe n'a pas terminé son examen. Selon les circonstances, nous pourrions offrir un remplacement, un échange, un remboursement ou une autre solution appropriée.

8. Articles non retournables

Les produits suivants ne sont pas éligibles au retour ou à l'échange, sauf s'ils arrivent endommagés, défectueux ou incorrects :

Produits clairement marqués "Vente finale"
Cartes-cadeaux
Produits personnalisés ou fabriqués sur mesure
Sous-vêtements, lingerie, body sans sceau d'hygiène intact et autres produits sensibles à l'hygiène
Produits qui ont été portés, lavés, altérés, tachés, endommagés ou utilisés
Produits sans leurs étiquettes d'origine
Produits retournés après la période de retour applicable

9. Produits en solde et en vente finale

Les produits achetés à prix réduit peuvent être retournés ou échangés, à moins que la page du produit, le panier d'achat ou le processus de paiement n'identifie clairement le produit comme Vente Finale.

Les produits en vente finale ne peuvent être ni retournés ni échangés pour des raisons de taille, d'ajustement, de préférence ou de changement d'avis. Cette restriction n'annule pas les droits qui ne peuvent être légalement exclus.

10. Inspection des retours

Tous les produits retournés sont inspectés après leur arrivée. Nous vous informerons si votre retour a été approuvé ou refusé.

Les produits qui ne satisfont pas aux exigences d'éligibilité peuvent être refusés. Le cas échéant, nous pourrons vous contacter concernant les options disponibles pour un produit retourné non éligible.

11. Remboursements

Les remboursements approuvés seront effectués sur le mode de paiement original utilisé pour la commande.

Après que Norvexa ait émis le remboursement, votre banque, votre émetteur de carte ou votre fournisseur de paiement peut nécessiter un délai supplémentaire pour afficher les fonds sur votre compte.

Les frais d'expédition, les frais de livraison accélérée, les emballages cadeaux et autres frais de service ne sont généralement pas remboursables, sauf si la commande a été endommagée, défectueuse, incorrecte ou autrement affectée par notre erreur.

12. Retours tardifs ou manquants

Si vous avez reçu une confirmation de remboursement mais ne voyez pas les fonds, contactez d'abord votre banque, l'émetteur de votre carte ou votre fournisseur de paiement.

Si le fournisseur ne peut pas localiser le remboursement, contactez Norvexa et incluez votre numéro de commande et les informations de confirmation du remboursement.

13. Annulations de commande

Les demandes d'annulation doivent être soumises dans les 24 heures suivant la passation de la commande.

Nous ne pouvons pas garantir l'annulation après qu'une commande soit entrée en traitement, exécution ou expédition. Après expédition, un produit éligible peut être retourné en suivant les procédures de cette politique.

14. Adresse de retour

L'adresse de retour correcte vous sera fournie après l'approbation de votre demande de retour ou d'échange.

N'envoyez pas un produit à l'adresse imprimée sur l'emballage d'origine, à notre adresse professionnelle publique ou à l'adresse d'un fournisseur, sauf si Norvexa a spécifiquement confirmé cet emplacement par écrit.

15. Modifications de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique de retour et d'échange pour refléter les changements apportés à nos produits, procédures de retour, arrangements d'expédition ou obligations légales. La politique révisée sera affichée sur cette page avec une date mise à jour.